Конспект для вчителя · 9 клас · урок 12 з 12
Мої права як клієнта: урок фінансової грамотності, 9 клас
Після уроку ти знатимеш, у якому порядку діяти, якщо з картки зникли гроші або банк порушив твої права, порахуєш строк для оскарження і зможеш скласти звернення.
Так мету бачать учні на першому екрані уроку.
Прив’язка до програми
| Ступінь | 9 клас: «Фінансові послуги і перші інвестиції», урок 12 |
| Програма | ПФГ 9, Р.ІV |
| Рамка НБУ | 4.2, 4.3, 4.4 |
| Тривалість | 45 хвилин, один урок |
ПФГ - предмет «Підприємництво і фінансова грамотність». Рамка НБУ - Рамка фінансових компетентностей НБУ.
План уроку на 45 хвилин
| Хвилини | Що робимо |
|---|---|
| 0-5 | Гачок: опитування «списали 600 ₴». Покажіть розподіл і поверніться до нього після картки про закон. |
| 5-10 | Історія Аліни. Зупиніться на 3-й частині: «Що б ви зробили на її місці?» |
| 10-20 | Картки «Спершу банк, потім НБУ» (номер 0 800 505 240 на дошці), перевірка, «Як написати звернення», ст. 87. Переписка «Це шахрай?», клас називає червоні прапорці. |
| 20-27 | Разом: чи не пізно (77 днів), у зошитах. Покажіть, як рахувати залишок місяця. |
| 27-35 | Самостійно: виписка брата і виписка мами. Кейс з підпискою в парах. |
| 35-39 | Вибір «банк відмовив». Можна дати 3 хвилини написати чернетку звернення на папері. |
| 39-45 | Підсумок і три питання. Рефлексія: «Що ти зробиш у перші 5 хвилин, якщо побачиш чуже списання?» |
Питання для обговорення
- Чому закон перекладає ризик на банк лише після того, як людина повідомила про проблему?
- Чому шахраї представляються саме «службою безпеки», а не, наприклад, кур’єром?
- Що заважає людям скаржитися, коли сума мала? Чи варто це робити?
Поради вчителю
- Типова помилка в задачах на дні: рахувати місяць списання повністю або пропускати місяць посередині. Просіть записувати кожен місяць окремим доданком.
- Типова помилка: «у НБУ треба йти першим». НБУ сам радить спершу звертатися до фінустанови.
- Контакти НБУ перевірені на bank.gov.ua 10.10.2026. Перед уроком варто ще раз глянути розділ «Захист прав споживачів».
- Не називайте конкретні банки і не обговорюйте скарги на конкретну установу з класом.
- Якщо хтось із учнів чи родини вже постраждав від шахраїв, говоріть без осуду: обдурюють і досвідчених дорослих.
Домашнє завдання
На вибір: 1) разом з дорослим знайди в банківському застосунку номер підтримки і збережи його в контакти, а якщо застосунку немає, знайди номер на звороті картки когось із родини; 2) напиши чернетку звернення про підписку Аліни за планом з уроку.
Необов’язкове, на вибір учня.
Що є в уроці
14 кроків: 1 історія, 3 пояснення, 1 задача разом, 2 задачі самостійно, 1 перевірка, 1 ситуація, 1 рішення, 1 чат «Це шахрай?», 1 опитування, 1 вихідний квиток. Учні проходять їх на телефоні чи комп’ютері, ви бачите, як відповів клас.
- ОпитуванняЗ твоєї картки списали 600 ₴ за покупку, якої не було. Що зробиш першим?
- ІсторіяАліна і підписка (Аліна, 15 років, 9 клас)
- ПоясненняСпершу банк, потім НБУ
- ПеревіркаАліна письмово поскаржилась у банк. Минув місяць, а банк так і не вирішив питання. Куди звернутися далі?
- ПоясненняЯк написати звернення
- ПоясненняЧуже списання: що каже закон
- Це шахрай?Це шахрай? (пише: Служба безпеки банку)
- РазомЧи ще не пізно?
- СамВиписка брата
- СамВиписка мами
- СитуаціяЩо робити Аліні з підпискою
- РішенняБанк відповів Аліні, що не поверне 199 ₴, бо «операцію підтверджено». Що робити далі? Вирішуй ти.
- ПідсумокГоловне з уроку
- Вихідний квиток3 питання наприкінці уроку
Правильні відповіді до перевірок, задач і вихідного квитка - у кабінеті вчителя, у конспекті цього уроку.
Що учні винесуть з уроку
- Порядок такий: спершу звернення в банк, потім НБУ, якщо банк не вирішив. Обманули шахраї - ще й поліція, 102.
- Чуже списання оскаржуй негайно. За ст. 87 на це є 90 днів з дати списання. До дзвінка ризик на тобі, після нього - на банку.
- Банк ніколи не питає код з SMS, CVV чи пароль. Таке прохання від «служби безпеки» - знак шахрая: поклади трубку і набери банк за номером з картки.
- У зверненні: хто ти, що сталося, що вже зроблено, чого просиш, докази. Повний номер картки не пишуть ніколи.
Безкоштовно
Провести урок «Мої права як клієнта»
Створіть клас за хвилину: учні входять за кодом класу, ніком і PIN, без пошти. Ви бачите, хто пройшов урок, як клас відповів на питання і кому потрібна допомога. Рейтингів і реклами немає.
Джерела
- НБУ, «Захист прав споживачів» (порядок: фінустанова, потім НБУ; онлайн-форма; строки 15/30/45 днів; анонімні звернення не розглядаються), відкрито 10.10.2026 - bank.gov.ua/ua/consumer-protection
- НБУ, «Контакти»: гаряча лінія 0 800 505 240, пн-чт 9:00-18:00, пт 9:00-16:45 - bank.gov.ua/ua/contacts
- Закон України «Про платіжні послуги» №1591-IX, ст. 87 (90 днів, розподіл ризику, звільнення банку від відповідальності) - zakon.rada.gov.ua/laws/show/1591-20
- НБУ, #ШахрайГудбай / StopFraud (схема «служба безпеки банку», спуфінг номера) - promo.bank.gov.ua/stopfraud
- Кіберполіція, контакти (102) - cyberpolice.gov.ua/contacts
- Цивільний кодекс України, ст. 32 (з 14 років самостійно укладати договір банківського вкладу (рахунку)) - zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15
- Історія Аліни вигадана. Суми і дати в задачах умовні.