Шахрайство і безпека
Зникли гроші з картки: чому так буває і що робити
Якщо з картки зникли гроші, одразу заблокуйте картку в застосунку банку і подзвоніть у банк за номером на звороті картки: скажіть, що операцію ви не робили, і попросіть її оскаржити. У 2025 році 83% шахрайських операцій з картками в Україні пройшли через інтернет, і 90% суми збитків шахраї отримали обманом, коли людина сама назвала дані чи код (НБУ, 17.04.2026).
Що робити, якщо шахраї зняли гроші з картки
- Заблокуйте картку в застосунку банку. Це займає хвилину.
- Подзвоніть у банк за номером на звороті картки. Скажіть, яку операцію ви не робили, і попросіть оскаржити її. Запишіть номер звернення.
- Перевірте застосунок банку: чи не зняли ліміти, чи не додали нову картку чи новий пристрій.
- Змініть пароль до банку з іншого, чистого пристрою.
- Подайте заяву на ticket.cyberpolice.gov.ua. Додайте виписку з банку.
- Перевипустіть картку. Старі дані вже можуть бути в шахрая.
До повідомлення банку ризик лежить на власнику картки, після - на банку (Закон «Про платіжні послуги», ст. 87 ч. 5). Вимагати відшкодування можна, якщо повідомити банк протягом 90 календарних днів з дати списання (ст. 87 ч. 4).
З кредитною карткою діють так само. Різниця в тому, що шахрай витрачає кредитний ліміт, і банк нараховує борг. Тому оскаржити операцію треба якнайшвидше.
Як шахраї знімають гроші з картки
Майже завжди шахраю потрібні дані, які знає лише власник картки. Звідки він їх бере:
| Спосіб | Як це виглядає |
|---|---|
| Дзвінок «з банку» | «З вашої картки списують гроші, назвіть код, щоб скасувати». Номер на екрані можна підробити (НБУ) |
| «Покупець» з дошки оголошень | Посилання «отримати оплату», де треба ввести картку і код |
| Фішинговий сайт чи бот | «Виплата», «штраф», «посилку затримано» - і форма для картки |
| Програма на телефоні | «Банк» чи «навігатор» просить встановити застосунок, той читає SMS і керує телефоном |
| Заміна SIM-картки | «Оператор» виманює код і перевипускає вашу SIM, коди банку приходять шахраю |
| Крадіжка картки | Фізична картка або її фото. Через пристрої пройшло 17% шахрайських операцій у 2025 році (НБУ) |
У 2025 році НБУ зафіксував 256 тис. шахрайських операцій з картками на 1,4 млрд грн. Середня сума - 5 536 грн, у 2024 році було 4 247 грн. Кількість випадків за рік зменшилась на 5%, сума збитків зросла на 24%.
Кожен спосіб з прикладами розмов описано в розділі «Шахрайство»: «Служба безпеки банку», «Назвіть три цифри з картки», крадіжка номера телефону.
Телефон показує «немає мережі»: заміна SIM
Номер, на який банк надсилає коди, НБУ називає «фінансовим номером». Якщо SIM-картка раптом перестала працювати, шахраї могли перевипустити її на себе. Порядок дій за НБУ:
- З іншого телефона подзвоніть у банк за номером на звороті картки і заблокуйте картки, рахунки і доступ до банку.
- Подзвоніть мобільному оператору і попросіть заблокувати обидві SIM-картки: стару і нову.
- Закрийте доступ до всіх кабінетів і месенджерів, прив'язаних до цього номера.
Як захиститися заздалегідь: окрема SIM-картка лише для банку, PIN-код на SIM, вимкнена послуга віддаленої заміни SIM у оператора (НБУ).
Буває, що гроші списали не шахраї
Перед дзвінком у банк перегляньте виписку. Списання без вашого відома буває і без шахрайства:
- підписка або автоплатіж, які оформили давно;
- покупка родича, у якого є ваша картка в телефоні чи в магазині застосунків;
- повторне списання при оплаті в інтернет-магазині.
Якщо операцію впізнати не вдається, дійте як при шахрайстві.
Як не допустити крадіжки
- Три цифри на звороті картки, коди з SMS, PIN і пароль не називайте нікому. Банк може спитати лише перші 6 і останні 4 цифри номера картки (НБУ).
- Підключіть сповіщення про кожну операцію і встановіть ліміти на картку (поради НБУ).
- Для покупок в інтернеті тримайте окрему віртуальну картку.
- Дзвонять «з банку» - скажіть «я передзвоню сам» і наберіть номер зі звороту картки.
Усі правила для родини на одній сторінці: кібербезпека грошей. Якщо від вашого імені вже просять гроші в месенджері: як повернути Telegram чи Viber.
Часті питання
Чи повернуть гроші, якщо їх вкрали з картки?
Гарантій немає. Якщо ви не розголошували коди і пароль і повідомили банк вчасно, банк має розглянути відшкодування. Якщо ви самі назвали код, закон звільняє банк від відповідальності (ст. 87 ч. 3 Закону «Про платіжні послуги»).
Як шахраї можуть зняти гроші, знаючи лише номер картки?
16 цифр номера досить, щоб отримати переказ (НБУ). Щоб списати гроші, шахраю зазвичай потрібні ще термін дії, CVV і код з SMS або доступ до застосунку банку. Тому їх і виманюють.
Скільки триває перевірка спірної операції?
Банк отримувача може призупинити платіж на час перевірки, але не більше 60 календарних днів. Якщо платіж неправомірний, гроші повертають не пізніше 10 днів (ст. 89 Закону «Про платіжні послуги»).
Вкрали гроші з картки ПриватБанку чи Ощадбанку. Куди дзвонити?
У свій банк за номером на звороті картки або в чат застосунку банку. Номери з пошуку і з SMS не використовуйте. Порядок дій однаковий для всіх банків.
Банк не повертає гроші. Що робити?
Попросіть письмову відповідь, потім подайте скаргу в НБУ: 0 800 505 240 (пн-чт 9-18, пт 9-16:45) або бот t.me/NBU_contact_bot.
Треба перевипускати картку після крадіжки?
Так. Номер, термін дії і CVV старої картки вже можуть бути в шахраїв. Нова картка має інші дані.
Джерела: НБУ, шахрайство з картками у 2025 році (17.04.2026) · НБУ, «Стоп шахрайство»: платіжна безпека, фінансовий номер · Закон «Про платіжні послуги», ст. 87, 89 · Кіберполіція, 09.10.2026: застосунок з доступом до SMS і банку · НБУ, контакти
Це навчальний матеріал. Інвестиційних порад тут немає: рішення про свої гроші і ризик за них приймаєте ви. Як ми пишемо і перевіряємо факти.
Спробуйте тут
Шахрайство чи ні? 4 ситуації з карткою
Вирішіть, де хочуть вкрасти гроші з картки.
Завантажую…
У розділі «Шахрайство» кроки для 7 ситуацій з кнопками дзвінка і режим «Простіше» з великим шрифтом.