Обдурили шахраї: як повернути гроші і що робити покроково

Що робити в першу годину

Порядок дій однаковий для будь-якого банку.

1. Подзвоніть у свій банк. Номер є на звороті картки і в застосунку банку. Номер з SMS чи з повідомлення не підходить: його могли надіслати шахраї. Попросіть заблокувати картку і зупинити переказ.
2. Назвали пароль від банку чи код з SMS? Попросіть банк закрити доступ до застосунку. Потім з іншого телефона змініть пароль і завершіть усі чужі пристрої в налаштуваннях.
3. Встановили програму на прохання «банку»? Вимкніть інтернет на телефоні (мобільні дані і Wi-Fi). Дзвоніть у банк з іншого телефона.
4. Віддали готівку «кур'єру»? Дзвоніть 102 негайно. Опишіть людину, машину, номер таксі.
5. Збережіть докази. Номер, з якого дзвонили, скріни листування, адресу сайту, квитанцію переказу, номер картки отримувача. Листування не видаляйте.

Для кожної ситуації є окремий план з кнопками дзвінка: «Я в біді» в розділі «Шахрайство».

Як подати заяву в кіберполіцію

Заяву про шахрайство онлайн приймає форма кіберполіції ticket.cyberpolice.gov.ua. Її радить НБУ людям, які постраждали від шахраїв. Форма працює цілодобово.

• 102 - поліція, цілодобово. Сюди дзвонять, якщо віддали готівку або шахрай поруч.
• 0 800 505 170 - довідки щодо вже поданих звернень у кіберполіцію: пн-чт 9:00-18:00, пт 9:00-17:00. Вночі і у вихідні ця лінія не працює.
• 0 800 500 202 - гаряча лінія Національної поліції для звернень, не екстрена.

Що додати до заяви: дату і час, суму, номер картки чи рахунку отримувача, номер телефону або нік шахрая, адресу сайту, скріни переписки і квитанцію з банку. Чим точніші дані, тим легше знайти, куди пішли гроші.

Чи повернуть гроші: що каже закон

Права людини, з чиєї картки пішли гроші, описує Закон «Про платіжні послуги» (№ 1591-IX, редакція від 26.06.2026).

• Повідомити банк треба негайно. Вимагати відшкодування можна, якщо повідомити протягом 90 календарних днів з дати списання (ст. 87 ч. 4).
• До дзвінка в банк ризик лежить на власнику картки, після дзвінка - на банку (ст. 87 ч. 5). Тому блокувати картку треба першим кроком.
• Якщо людина сама назвала код, пароль чи CVV, банк за законом звільняється від відповідальності (ст. 87 ч. 3). Тоді гроші повертають лише через пошук отримувача.
• Операцію можна зупинити. Банк, що обслуговує отримувача, може призупинити платіж на час перевірки, до 60 календарних днів. Якщо платіж неправомірний, гроші повертають банку платника не пізніше 10 днів (ст. 89).

Повернути гроші найпростіше, поки їх не зняли з рахунку отримувача.

Банк не допомагає: куди скаржитися

Порядок за правилами НБУ: спершу письмове звернення в свій банк, потім скарга в НБУ.

• НБУ, контакт-центр 0 800 505 240: пн-чт 9:00-18:00, пт 9:00-16:45. Бот у Telegram: t.me/NBU_contact_bot.
• У скарзі вкажіть дату дзвінка в банк, номер звернення і що відповів банк.

Якщо гроші вкрали з картки без вашої участі, причини і кроки описано окремо: зникли гроші з картки.

«Повернемо ваші гроші»: друга хвиля обману

Після обману людям часто дзвонять «юристи», «Інтерпол» чи «кіберполіція» і обіцяють повернути гроші за «збір», «мито» чи відсоток. Поліція і банк не беруть плату за повернення грошей. Шахраї дзвонять тим, хто вже постраждав: дані жертв лишаються в них.

Про свою справу питайте лише там, куди подавали заяву. Схема з прикладами розмов: «Повернемо втрачені гроші».

Типові помилки після обману

• Чекати до ранку чи до понеділка. Гроші за цей час встигають зняти.
• Дзвонити в банк за номером з SMS чи з сайту з пошуку. Правильний номер - на звороті картки.
• Видаляти листування від сорому. Це докази для банку і поліції.
• Платити «юристам» за повернення.
• Мовчати перед рідними. Шахраї можуть подзвонити ще раз, уже їм.

Ця сторінка - довідка з офіційних джерел. Вона не замінює звернення в банк, поліцію чи консультацію юриста.

Часті питання